Интернет-магазины - достойная альтернатива стандартному шопингу с его бесконечными очередями, утомительными поисками и высокими ценами. По данным исследований, в Европе около 60% людей предпочитают покупать товары с помощью Всемирной паутины, пользуясь удобными банковскими картами.

И российские потребители также активно осваивают пространства Сети. Однако, чтобы делать покупки в Интернете максимально эффективно и выгодно, нужно знать несколько простых, но важных правил .

Как покупать в интернет-магазинах

Одно из главных достоинств интернет-торговли - экономия времени . Для того чтобы совершить покупку , вам даже не нужно выходить из дома или офиса: листаете электронные страницы с красочными картинками, изучаете характеристики товара и отзывы покупателей, сравниваете цены в разных виртуальных магазинах, регистрируетесь на сайте, кладете понравившуюся вещь в корзину.

Через некоторое время с Вами связывается менеджер компании, уточняя цену и адрес доставки. В назначенный срок приезжает курьер, вы получаете товар, проверяете его, отдаете наличные. Также можно расплатиться с помощью банковской карты, осуществить оплату в безналичном порядке или прямо в Интернете.

Преимущества покупок в Интернете:

• Заказ товара, даже если его нет в наличии на складе;
• Экономия времени и сил;
• Более низкие цены;
• Доставка товара на дом;
• Подробная информация о товаре или услуге;
• Совершение покупок за один клик, не выходя из дома;
• Возможность найти то, чего нет в обычных магазинах.

Не секрет, что на интернет-шопинге можно прилично сэкономить : товары в Сети, как правило, стоят на 20-30% дешевле. Виртуальным магазинам не нужно платить дорогостоящую аренду за торговые площади, тратиться на электричество и зарплату многочисленных сотрудников. Зато у них есть расходы, связанные с доставкой товара. Зачастую вы экономите только в том случае, когда она бесплатная, а если нет, то можете даже переплатить. Поэтому перед тем, как покупать что-либо, обязательно уточните цену доставки .

Минус электронной торговли в том, что покупатель иногда получает не совсем то, что ожидает получить: он не может потрогать, попробовать или примерить товар, увидеть его в действии, пообщаться с консультантом. Это нормальный риск, связанный с дистанционным способом продажи. Поэтому многие люди при покупке, например, дорогостоящей техники - ноутбуков, цифровых камер, ЖК-панелей - стараются сначала посмотреть на товар в обычном магазине, а потом «со скидкой» заказывают его через Интернет .

Хорошо, что в последнее время покупатель может отказываться от привезенного товара, оплачивая лишь курьерские услуги, если товар не отвечает тому, что ожидал увидеть покупатель. Все больше и больше интернет-магазинов включают эту опцию в свои услуги.

Чаще всего в Сети покупают бытовую и оргтехнику, CD и DVD, книги, подарки, аксессуары, духи, суши и пиццу (а с появлением «Утконоса» и обычную еду), лекарства, памперсы и детские смеси (из-за неудобства походов по магазинам с маленьким ребенком).

Эксперты считают, что объемы онлайн-торговли в России в ближайшие годы увеличатся во много раз, это один из самых динамично развивающихся сегментов рынка.

Правила безопасности при покупках в интернете

Правда, совершая покупки в Интернете , есть риск натолкнуться на нечистоплотных продавцов или магазины-однодневки, в которых нужного товара никогда не бывает в наличии.

Соблюдение несложных правил позволит вам легко отсеять мошеннические схемы и сделает шопинг в Интернете совершенно безопасным .

«Во-первых, можно хранить информацию о сделанных заказах в виде e-mail-подтверждений или скриншотов экрана, - советует Михаил Ятковский, директор по связям с общественностью интернет-магазина OZON.ru, - во-вторых, любую мошенническую транзакцию по платежной карте можно опротестовать в банке-эмитенте. Еще не надо забывать о пословице про бесплатный сыр в мышеловке, то есть не стоит гнаться за магазинами, предлагающими самые низкие цены и другие сказочные условия, а лучше выбирать ту торговую площадку, которой доверяют другие пользователи Интернета. Такую информацию можно поискать на форумах, а также на сайте общества по защите прав потребителей, где есть белые списки магазинов».

Как проверить интернет-магазин

1. Наличие известного имени (бренда);
2. Рекомендации знакомых и друзей, уже пользовавшихся услугами этого интернет-магазина;
3. Наличие информации о юридическом лице - учредителе интернет-магазина;
4. Наличие регистрационного номера;
5. Наличие сертификатов;
6. Наличие реального адреса компании, а не только многоканального телефона;
7. Присутствие на сайте формы о возврате товара;

Если магазин набрал все 7 баллов - можете уверенно ему доверять. Если баллов меньше трех - стоит насторожиться и по крайней мере не покупать здесь товары с использованием банковских карт, а пользоваться наличной системой оплаты.

Возврат товара в интернет-магазин

Недоверчивые покупатели думают, что вещи, купленные в Интернете, не подлежат возврату или обмену и на них не дается никаких гарантий. На самом деле это не так. У высокотехнологичных товаров есть свои гарантийные сроки, в течение которых можно обратиться в службу сервиса за бесплатным ремонтом.

Вместе с холодильником или стиральной машиной курьер обязательно выдаст вам товарный чек с гарантийным талоном - все как в обычном магазине. Что касается возврата товара, на интернет-магазины распространяются общие правила .

«Интернет-торговля регулируется теми же законами, что и деятельность обычных торговых точек, - отмечает Михаил Ятковский. - В отношении бухгалтерского учета , налогообложения мы ничем не отличаемся от обычных розничных магазинов».

При дистанционном способе продажи покупатель вправе воспользоваться возможностью обмена в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, в сфере дистанционной торговли законодатель предоставляет потребителю дополнительные права и гарантии в виде возможности отказаться от покупки в любое время до ее передачи и в течение 7 дней после - при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

На сайтах виртуальных магазинов должна быть готовая форма заявления о возврате товара . Вам нужно её найти, заполнить и отправить по e-mail. Фирма пришлет курьера с вашими деньгами, который заберет не понравившуюся вещь, но вы и сами можете туда съездить и уладить проблему с клиентской службой магазина.

«В нашем интернет-магазине возвраты принимаются по адресам, указанным на сайте и в товарном чеке, куда потребитель может приехать самостоятельно, а для клиентов из регионов возврат осуществляется преимущественно через почту, - рассказывает Михаил Ятковский. - Прием возвратов по местонахождению продавца имеет свои разумные причины, так как потребитель должен заполнить соответствующие документы, а представитель продавца - проверить соблюдение условий возврата, таких как сроки, сохранение товарного вида или наличие брака. Не исключено, что покупатель может потребовать выслать курьера, чтобы вернуть товар надлежащего качества, либо воспользоваться курьерскими услугами третьих лиц, однако необходимо помнить, что при отказе потребителя продавец вправе удержать из денежных средств, подлежащих возврату, сумму расходов на доставку товара от потребителя. По условиям продажи возврат осуществляется на основании письменного заявления, которое можно отправить вместе с товаром по почте. Образцы заявлений представлены на нашем сайте и могут быть заполнены покупателем самостоятельно. Однако для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга наиболее часта практика обращения непосредственно в офисы продавца, где осуществляются прием и обработка подобных претензий. В OZON.ru возвраты, связанные с ненадлежащим качеством товаров, составляют всего 1,5% от общего объема продаж».

Зарубежные контакты с интернет-магазином

«Год назад я заказывала из Америки подарок другу, - рассказывает Анна Биргер, специалист по авторским правам в одном из крупных московских издательств, - новую модель электронного ридера Sony, еще не вышедшую в России. Нашла через livejournal надежного человека, который занимался продажей и перепрошивкой электронных книг. У него было много покупателей, свой сайт, F.A.Q. с детальным пошаговым описанием того, как совершить покупку. Я отправилась в банк, поддерживающий систему электронных платежей MoneyGram (также это можно было сделать через PayPal, Western Union и Google Checkout), предварительно получив от продавца реквизиты оплаты (имя, адрес), заполнила специальную форму и отдала ее в окошко кассы вместе с деньгами. Мне выдали идентификационный номер, который я по электронной почте сообщила продавцу. Он отправил в Москву посылку с ридером, и я отслеживала этапы ее продвижения на сайте EMS-Почта России. Через две недели мне благополучно доставили прекрасно работающую русифицированную электронную книгу, которой мы пользуемся до сих пор. Конечно, после отправления денег «вникуда» я пережила несколько нервных дней в ожидании, размышляя, придет ли товар. Но в итоге все получилось по плану - ко дню рождения друга ридер был в Москве».

Такой «неофициальный» способ заказа товаров из-за границы у интерактивных покупателей пользуется достаточно большой популярностью. Некоторые российские потребители смело пользуются западными интернет-магазинами, заказывают косметику на официальных сайтах брендов-производителей, просматривают лоты всемирного аукциона eBay, где можно приобрести все что угодно - от геля для душа до маленького бизнеса.

Однако, эксперты предупреждают, что с точки зрения закона такие международные операции сопряжены с определенными трудностями.

«Сложная ситуация возникает, если покупатель заказал товар из-за рубежа, перевел деньги, а он не пришел, - отмечает адвокат МКА Князев и партнеры Антон Лелявский. - Вам придется созваниваться или вести длительную переписку с западным интернет-магазином и надеяться, что он окажется порядочным. Учитывая тот факт, что продавец находится в другой стране, будет непросто установить, какому законодательству подлежит данное дело. Американскому интернет-магазину российские законы не писаны… Как, впрочем, и наши продавцы мало знакомы с торговым законодательством США. Я бы рекомендовал пользоваться только проверенными магазинами и схемами».

Кроме того, при заказе товаров из-за границы следует учитывать дополнительную сложность: цена на товар может увеличиться за счет того, что при его пересылке придется оплачивать еще и таможенные сборы.

Убедитесь в том, что личность, местоположение и контактная информация интернет продавца установлена. Есть много известных и популярных компаний, которые предлагают делать покупки в интернете на своих сайтах, например Amazon.com. Некоторые магазины, в которых вы привыкли обычно закупаться, тоже создают интернет сайты, на которых продают свои товары. В таком случае опасаться нечего. Если же вы мало знаете про сайт, на котором хотите сделать покупку, лучше всего поинтересоваться, прежде чем предпринимать что либо. Найдите имя, регистрационный номер компании, их электронный и почтовый адрес, номера телефонов и адрес их главного офиса.

Узнайте как можно больше о репутации компании. После того, как вы узнали название и адрес компании, вы можете поинтересоваться и о репутации компании на рынке. При покупке товаров в интернете могут возникнуть разнообразные проблемы с сервисом и доставкой, каких не возникает при покупке в магазине. Помните об этом. Чтобы проверить репутацию сайта, на котором вы собираетесь что-то купить, введите его название в поисковике. Найдите отзывы о работе сайта и качестве сервиса. Почитайте отзывы, прежде чем доверять какому-либо сайту. И потом, вы всегда можете позвонить по контактным телефонам компании и задать интересующие вас вопросы, или написать им на электронную почту.

Узнайте про условия оплаты, гарантии и условия доставки прежде, чем совершать покупку. Всегда спрашивайте и ищите информацию о дополнительных расходах, например, таких как плата за доставку. Ищите такую информацию:

Используйте только безопасные сайты для оплаты покупок. Детали вашей банковской карты должны быть обработаны через безопасное соединение, например, через SSL - самое известное и часто используемое безопасное соединение. SSL шифрует данные и разбивает их на маленькие части, поэтому третьи лица не могут прочитать данные, даже если перехватят их. Чтобы удостовериться, что сайт использует SSL соединения для обработки вашего платежа, смотрите на следующее:

Будьте осторожны при вводе информации. Вводите правильные данные при оформлении заказа. Неточность или неправильность введенных данных может привести к различным проблемам. Проверьте правильность информации после ввода.

Пользуйтесь банковской карточкой с защитой от мошенничества. Узнайте о том, какие гарантии предоставляет ваш банк в этом вопросе. Многие банки предоставляют защиту, вам не придется платить за покупки, сделанные с использованием вашей кредитки без вашего ведома.

Установите фильтр от фишинга (Phishing Filter). Например, SmartScreen Filter в Internet Explorer, который защищает от мошеннических сайтов и предупреждает вас об опасности.

Записывайте все свои покупки и информацию о них. После покупки товара запишите время, дату, номер чека и заказа. Лучше всего распечатать страницу с заказом в браузере или сделать снимок экрана.

Помните, что существуют мошенники, которые работают посредством отправления электронных писем, задача которых - это сбор личных данных о пользователях сети. Такие мошенники пытаются заставить вас сообщить им какую-то личную информацию, чтобы они могли использовать ее в своих целях. Многие ведутся на это, поэтому будьте осторожны. Часто такие письма выглядят вполне безобидно, а еще чаще они выдают себя за работников известных компаний, чтобы не вызывать лишних подозрений. Они могут отправлять вам письма со ссылками, на которые лучше не нажимать, а также письма с запросами поменять пароль, ввести свой логин и так далее. Никогда не делайте этого. Всегда заходите на сайт компаний посредством прямого введения их адреса в адресную строку браузера.

Но многие люди все еще опасаются высоких технологий, отдавая предпочтение традиционным покупкам – дескать, они якобы надежнее, а в сети сплошные жулики и обманщики.

Да, тут нельзя не согласиться, мошенников в сети огромное количество. Вот только всем тем, кто придерживается элементарных правил безопасности, о которых пойдет речь ниже, беспокоиться совершенно не о чем.

Как не стать жертвой мошенников

1. Старайтесь совершать покупки только на известных и проверенных торговых площадках, где риск мошенничества исключен.

Владельцы таких магазинов дорожат своей репутацией, поэтому не будут упираться и отказываться возвращать деньги, если вдруг товар окажется бракованным. Кроме того, ваша персональная информация не будет передана третьим лицам.

2. Установите на свой компьютер (или другое устройство, с которого вы предпочитаете выходить в сеть) свежее антивирусное ПО.

Многие вредоносные программы способны делать скриншоты экрана или фиксировать нажатия клавиш, соответственно, во время ввода платежных реквизитов или захода в аккаунт ЭПС, логин и пароль от аккаунта могут быть перехвачены злоумышленниками. Антивирусы эффективно справляются с большинством подобных угроз.

3. Подключите в выбранной платежной системе или на карте, с которой проводите платежи, двухэтапную аутентификацию при помощи мобильного телефона.

Если каждая ваша транзакция будет подтверждаться при помощи ввода кода, направленного в виде SMS, завладевшие данными мошенники все равно ничего не смогут сделать, не имея физического доступа к вашей SIM-карте.

4. Следите за тем, какую информацию вводите во время оплаты.

Для оплаты нужно обычно предоставить реквизиты карты или оплатить счет в платежной системе, а для доставки указать адрес проживания и почтовый индекс. Никакой дополнительной информации вводить не нужно. Если у вас вдруг хотят узнать ИНН, это повод насторожиться и прекратить сотрудничество с таким подозрительным ресурсом.

5. Если нет никакого желания вписывать данные своей кредитки в формы на сайте, всегда можно купить подарочную карту с фиксированным балансом.

Она не будет к вам никак привязана, более того, о ее существовании можно сразу же забыть, успешно завершив запланированный платеж.

6. Старайтесь не совершать платежи через незащищенную сеть.

Да, многие не могут удержаться от соблазна воспользоваться общественным Wi-Fi рядом с торговым центром или компьютером в студенческой библиотеке, после чего недосчитываются денег на своем кошельке.

7. Не экономьте на доставке.

Обычно интернет-магазины предлагают клиентам несколько способов доставки – государственной почтой, частной и курьерскую доставку от самой сети торговых точек. Понятное дело, если товар ценный, лучше заплатить больше и избавить себя от беспокойства. В противном случае, товар может прийти поврежденным или же вообще не дойти до адресата. Вскрытие посылок с последующей подменой их содержимого на “грузик” отнюдь не редкость.

В заключение, одно из самых очевидных правил, о котором многие забывают. Покупатель всегда должен быть внимательным. Очень часто торопящиеся быстрее потратить деньги пользователи случайно оплачивают не тот товар или указывают неправильную его расцветку, размеры, комплектацию. Итог закономерный – безуспешная попытка обменять покупку или вернуть деньги. И все из-за невнимательности.

Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

• телевидение;
• интернет;
• радио;
• печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

• подробное описание товара и его ключевые характеристики;
• материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
• срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
• подробная информация о производителе;
• цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
• был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

• получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
• возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
• затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
• и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

• полное фирменное наименование;
• юридический адрес;
• контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
• банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов .

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа .

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

• наличными курьеру;
• электронными деньгами;
• банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй и пробежаться по .

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом .

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

• уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
• устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
• заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев .

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права .

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

При покупке любых товаров, выставляемых пользователями на досках бесплатных объявлений, важно соблюдать несколько основных правил и рекомендаций, которые позволят Вам не стать жертвой мошенников и получить товар, полностью соответствующий его описанию.

Мошенничество является уголовно наказуемым деянием. В соответствии со статьей 159 УК РФ за данный вид преступления предусмотрено наказание в виде крупного штрафа или лишения свободы сроком до нескольких лет.

Покупка при личной встрече

• Самый безопасный вид покупки - это приобретение товара при личной встрече с продавцом. Оплату рекомендуется производить только после внимательного осмотра и проверки товара.
• Во избежание покупки сгоревших, сломанных или отработавших свой ресурс электронных или электротехнических изделий, питающихся от сети, всегда проверяйте рабочее состояние приобретаемых товаров. Лучше всего делать это у продавца дома. Если такой возможности нет, назначайте встречу с продавцом в месте, где можно проверить электроаппаратуру, например, в любом сетевом магазине бытовой техники, где на выходе в районе касс всегда расположен стенд с электрическими розетками. Кроме того, в крупных торговых центрах часто бывает бесплатный Wi-Fi, что также можно использовать для проверки беспроводных модулей связи в покупаемых б/у смартфонах, планшетах и ноутбуках.
• Следует иметь в виду, что работоспособность некоторых б/у запчастей или электронных компонентов для технически сложных товаров порой бывает очень трудно или практически невозможно проверить при покупке, поэтому в этой ситуации придется полагаться на честное слово продавца.
• Если Вашей квалификации не достаточно для самостоятельной проверки качества и аутентичности товара (например, картины или ювелирного изделия), или если Вы не можете оценить работоспособность всех механизмов технически сложного изделия, в том числе при покупке авто с пробегом, обязательно приходите на встречу с продавцом вместе со специалистом в требуемой области либо сразу назначайте встречу в офисе эксперта или оценщика.

Удаленная покупка товара и его доставка

Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения между физическими лицами, не связанными с осуществлением предпринимательской деятельности. При выявлении недостатков товара, которые не были заранее обговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов по устранению этих недостатков. В случае обнаружения существенных недостатков покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости товара. Подтвердить несоответствие товара заявленным в объявлении характеристикам и качеству, а также выявить его существенные недостатки может только специальная экспертиза.

При соблюдении вышеуказанных рекомендаций Вы всегда сможете безопасно покупать товары на доске бесплатных объявлений. Самое главное - никому не верьте на слово, проверяйте всё самостоятельно. Не стесняйтесь задавать любые уточняющие вопросы и при возникновении каких-либо сомнений в честности продавца или в надлежащем качестве товара - отказывайтесь от сделки (особенно при удаленной покупке).